Chào mừng quý khách đến với Limo Vietnam – đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp di chuyển hạng sang và cho thuê xe Limousine cao cấp tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng, một chuyến đi hoàn hảo không chỉ đến từ sự sang trọng của chiếc xe hay sự chuyên nghiệp của tài xế, mà còn được xây dựng trên nền tảng của những cam kết rõ ràng, minh bạch và sự bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Dưới đây là hệ thống chính sách chi tiết mà Limo Vietnam thiết lập nhằm đảm bảo mỗi hành trình của quý khách đều diễn ra suôn sẻ, an toàn và trọn vẹn nhất.
1. CHÍNH SÁCH THUÊ XE: SỰ LINH HOẠT VÀ CHUẨN MỰC
Tại Limo Vietnam, chúng tôi đơn giản hóa quy trình thuê xe nhưng vẫn đảm bảo tính chặt chẽ về pháp lý và kỹ thuật. Chính sách thuê xe được xây dựng dựa trên nhu cầu đa dạng từ đưa đón sân bay, hội nghị cấp cao đến du lịch nghỉ dưỡng gia đình.
1.1. Quy trình Đặt xe và Xác nhận
Mọi yêu cầu đặt xe đều được xử lý qua hệ thống vận hành chuyên nghiệp:
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng cung cấp lộ trình, thời gian, số lượng người và yêu cầu đặc biệt (ghế trẻ em, nước uống theo yêu cầu…).
- Tư vấn giải pháp: Đội ngũ chuyên viên sẽ tư vấn dòng xe phù hợp (Dcar President, Solati Limousine, hay Fuso Limousine closures).
- Xác nhận hợp đồng: Hợp đồng điện tử hoặc văn bản sẽ được ký kết, ghi rõ biển số xe, tên tài xế và số điện thoại liên lạc.
1.2. Quy định về Thời gian và Lộ trình
Limo Vietnam cam kết đúng giờ là “tôn chỉ” hoạt động:
- Đúng giờ: Tài xế luôn có mặt trước ít nhất 15-30 phút so với giờ khởi hành.
- Thay đổi lộ trình: Chúng tôi linh hoạt hỗ trợ khách hàng thay đổi điểm dừng hoặc thêm lộ trình. Tuy nhiên, các phát sinh ngoài hợp đồng sẽ được tính phí dựa trên số km thực tế và thời gian chờ (đã được quy định rõ trong bảng giá phụ phí).
- Chờ đợi: Đối với dịch vụ đón sân bay, chúng tôi miễn phí thời gian chờ trong trường hợp chuyến bay bị delay (nếu khách hàng thông báo trước).
1.3. Điều kiện đối với Khách hàng (Trường hợp thuê xe tự lái)
Nếu quý khách lựa chọn dịch vụ tự lái để trải nghiệm sự riêng tư:
- Giấy tờ: Cần cung cấp CCCD/Hộ chiếu bản gốc, Bằng lái xe hạng tương ứng còn hiệu lực.
- Tài sản thế chấp: Ký quỹ một khoản tiền mặt hoặc thế chấp tài sản (xe máy) theo giá trị quy định của từng dòng xe.
- Kiểm tra xe: Hai bên thực hiện biên bản bàn giao, quay video hiện trạng ngoại thất và nội thất để đảm bảo sự công bằng khi hoàn trả.
2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN: MINH BẠCH VÀ TIỆN LỢI
Chúng tôi áp dụng mô hình thanh toán đa kênh, giúp khách hàng chủ động về tài chính và yên tâm về dòng tiền của mình.
2.1. Phương thức Thanh toán
Limo Vietnam chấp nhận tất cả các hình thức giao dịch hiện đại:
- Chuyển khoản ngân hàng: Ưu tiên các giao dịch qua tài khoản công ty để đảm bảo tính pháp lý và xuất hóa đơn VAT.
- Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ: Hỗ trợ thanh toán qua máy POS tại văn phòng hoặc link thanh toán trực tuyến an toàn.
- Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc cho tài xế (đối với các chuyến đi ngắn hoặc có thỏa thuận riêng).
2.2. Lịch trình Thanh toán
- Đặt cọc: Thông thường, khách hàng cần đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị hợp đồng ngay sau khi ký kết để giữ xe, đặc biệt vào các mùa cao điểm hoặc lễ Tết.
- Thanh toán còn lại: Số tiền còn lại sẽ được thanh toán ngay sau khi kết thúc hành trình, sau khi đã đối soát các chi phí phát sinh (nếu có).
2.3. Chính sách Hoàn tiền và Hủy chuyến
Chúng tôi thấu hiểu những sự cố bất khả kháng từ phía khách hàng:
- Hủy trước 48 giờ: Hoàn trả 100% tiền cọc hoặc bảo lưu cho chuyến đi sau.
- Hủy từ 24-48 giờ: Phí hủy tương đương 30% số tiền đã đặt cọc.
- Hủy dưới 24 giờ: Không hoàn lại tiền cọc nhằm bù đắp chi phí vận hành và cơ hội cho thuê xe.
3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT: AN TOÀN DỮ LIỆU TUYỆT ĐỐI
Trong kỷ nguyên số, dữ liệu cá nhân là tài sản vô giá. Limo Vietnam cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo tiêu chuẩn Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3.1. Phạm vi Thu thập Thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho giao dịch: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, lịch trình di chuyển và thông tin xuất hóa đơn.
3.2. Mục đích Sử dụng
Thông tin của quý khách được sử dụng duy nhất cho các mục đích:
- Xác nhận đặt xe và điều hành tài xế.
- Gửi thông báo cập nhật về trạng thái chuyến đi.
- Hỗ trợ xử lý các khiếu nại, sự cố dọc đường.
- Nghiên cứu thị trường để nâng cấp chất lượng xe và dịch vụ (chỉ khi được sự đồng ý của khách hàng).
3.3. Cam kết Bảo mật Công nghệ cao
- Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu truyền tải trên website được bảo vệ bởi chứng chỉ SSL và mã hóa AES-256.
- Không chia sẻ bên thứ ba: Limo Vietnam tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ đơn vị quảng cáo nào khác. Chỉ có các cơ quan chức năng mới có quyền yêu cầu trích xuất dữ liệu theo đúng quy định pháp luật.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM: AN TÂM TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNG
An toàn là giá trị cốt lõi của Limo Vietnam. Chúng tôi đầu tư mạnh mẽ vào các gói bảo hiểm toàn diện nhất để khách hàng luôn cảm thấy được bảo vệ.
4.1. Bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự Bắt buộc
Mọi phương tiện trong đội xe của chúng tôi đều có Bảo hiểm TNDS theo quy định của Nhà nước Việt Nam, chi trả cho các thiệt hại về người và tài sản đối với bên thứ ba.
4.2. Bảo hiểm Hành khách (Bảo hiểm cho người ngồi trên xe)
Đây là điểm khác biệt lớn của Limo Vietnam. Mỗi ghế ngồi trên xe limousine của chúng tôi đều được mua gói bảo hiểm hành khách với mức bồi thường cao. Trong trường hợp xảy ra va chạm hoặc sự cố giao thông, bảo hiểm sẽ chi trả toàn bộ chi phí y tế và hồi phục cho quý khách.
4.3. Bảo hiểm Vật chất Xe (Bảo hiểm hai chiều)
Tất cả xe của Limo Vietnam đều được mua bảo hiểm vật chất xe (thân vỏ, máy móc). Điều này có nghĩa:
- Khách hàng thuê có tài: Mọi rủi ro về hư hỏng xe do tài xế hoặc khách quan đều do công ty và bảo hiểm chịu trách nhiệm hoàn toàn. Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí sửa chữa nào.
- Khách hàng thuê tự lái: Trong trường hợp va chạm, khách hàng chỉ cần chịu mức khấu trừ (miễn thường) theo quy định, phần còn lại sẽ do đơn vị bảo hiểm chi trả.
4.4. Quy trình Xử lý Sự cố
Trong trường hợp không may xảy ra sự cố:
- Liên hệ Hotline 24/7: Khách hàng/Tài xế gọi ngay cho bộ phận điều hành.
- Giữ nguyên hiện trường: Để nhân viên bảo hiểm và cơ quan chức năng ghi nhận.
- Điều phối xe thay thế: Limo Vietnam cam kết điều động xe tương đương trong thời gian ngắn nhất để không làm gián đoạn hành trình của quý khách.
TẠI SAO CHÍNH SÁCH CỦA LIMO VIETNAM ĐÁNG TIN CẬY?
Xây dựng một hệ thống chính sách dài và chi tiết không phải để làm khó khách hàng, mà là để tạo ra một “hành lang an toàn”. Chúng tôi tin rằng:
- Sự rõ ràng triệt tiêu những tranh chấp không đáng có.
- Sự minh bạch giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.
- Sự bảo vệ thể hiện cái tâm của người làm dịch vụ vận tải.
Mỗi chuyến đi cùng Limo Vietnam không chỉ đơn thuần là việc di chuyển từ điểm A đến điểm B. Đó là trải nghiệm của sự tận hưởng trên những chiếc ghế massage êm ái, trong không gian sang trọng với đầy đủ tiện nghi (tivi, wifi, tủ lạnh mini) và quan trọng nhất là sự an tâm tuyệt đối vì biết rằng mình luôn được bảo vệ bởi những chính sách ưu việt nhất.
Limo Vietnam – Hành trình của sự đẳng cấp và niềm tin.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về các chính sách trên, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ CSKH của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi yêu cầu để mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất cho quý vị.
